9, rue Gustave Doré 75017 Paris
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Qualité

La mesure de satisfaction des patients

Dans un souci de toujours améliorer la qualité des services et des soins offerts à nos patients, votre expérience et votre avis sont indispensables.

La mesure de votre satisfaction permet de connaître votre opinion sur les conditions d’accueil, de séjour et de prise en charge. Vos réponses, conjuguées aux réponses d’autres patients ayant fréquenté l’établissement, nous permettront d’identifier les forces et les faiblesses de notre établissement et nous permettront de nous améliorer

Questionnaire de satisfaction

Afin d’améliorer continuellement la qualité de ses soins et services, nous avons mis en place un dispositif de recueil de l’avis des patients et de leurs proches. Il vous appartient de renseigner le questionnaire de sortie qui vous sera remis à votre admission. Nous vous invitons à le déposer dans lesboîtes prévues à cet effet, au soignant de l’étage, à la gouvernante ou à le retourner par courrier à la direction de l’établissement.

Chaque questionnaire fait l’objet d’une exploitation minutieuse où vos observations,  remarques ou suggestions sont prises en considération.

Vos avis

En plus de ces questionnaires de sortie, vous avez la possibilité d’exprimer vos avis,  remarques et propositions, sur la prise en charge dont vous avez bénéficié. Vous pouvez demander une entrevue avec la Responsable des Unités de Soins ou la Personne en Charge de la Relation avec les Usagers. Vous pouvez remplir le registre de réclamation et de satisfaction des usagers disponible dans le bureau des sorties.

E-satis

La Clinique Sainte Thérèse participe à une Enquête Nationale (e-SATIS) de satisfaction des patients hospitalisés

Cette enquête se fera à travers un questionnaire en ligne. Si vous souhaitez y participer, il vous suffira d’indiquer votre adresse mail sur la fiche d’inscription. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien unique et individuel permettant de vous connecter au questionnaire e-Satis et d’y répondre.

Les données sont anonymes et feront l'objet uniquement de traitement statistique pour calculer des scores de satisfaction (e-SATIS) portant sur les dimensions suivantes

  • Prise en charge globale du patient,
  • Information du patient,
  • Communication des patients avec les professionnels de santé,
  • Attitude des professionnels de santé,
  • Commodité de la chambre,
  • Restauration hospitalière.

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Prise de rendez-vous en ligne 24h/24 et 7 jours/7

Cette prise de rendez-vous en ligne concerne :
- Les consultations avec les différents spécialistes,
- Les consultations de pré anesthésie,
- Et éventuellement les examens d'imagerie

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Contact

Adresse

9, rue Gustave Doré
75017 Paris

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Tél : 01 44 01 00 50

Horaires d'ouverture

de 7h30 à 19h30

Horaires de visite

14h à 20h avec permission exceptionnelle pour les papas jusqu’à 22h00

Urgence sages-femmes

Tél : 01.40.54.07.87
Tél : 01.44.01.03.91

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